Si vous recevez des produits cassés ou endommagés, vous pourrez obtenir un remboursement ou un autre article que celui que vous avez commandés. Tous les retours se font à vos frais. Néanmoins vous devrez le signaler sous un délai de 24h après avoir reçu le colis, passer ce délai, on considèrera qu'il y aura eu aucun soucis sur la commande. Il faudra envoyer une photo comme preuve que l'article a bien été endommagé via notre boîte mail : eliqueendressing@gmail.com (affiché sur le récapitulatif de commande). Il est impératif de bien indiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone) et votre numéro de commande. Une fois le mail validé, nous vous effectuerons un bordereau de retour que l'on vous transmettra par mail, ensuite vous devrez l'imprimer et le coller sur le colis à faire retourner (vous pouvez mettre les articles dans une autre boite que celle reçu). Vous pouvez effectuer cette démarche sur un délai de 3 à 5 jours. Si la démarche est mal effectuée et qu'il manque des articles ou qu'il y a des erreurs sur vos coordonnées ou que le délai n'est pas respecté, nous ne vous rembourserons pas. Si vous avez reçu les mauvais articles, il faudra nous contacter par mail en nous envoyant votre numéro de commande ou votre récapitulatif de commande et vos coordonnées exactes. Ainsi nous vous expédirons les bons articles, en revanche, nous ne vous rembourserons pas lors de cette opération et les mauvais articles devront être retournés pour cela il vous faudra suivre la démarche ci-dessus.